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1. Come effettuare un ordine

È possibile ordinare i DAE e i relativi accessori nei seguenti modi:

• Online — tramite il modulo d'ordine presente su questo sito, disponibile 24 ore su 24.
• Via e-mail — inviando la richiesta a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. con l'indicazione del modello, della quantità e dei dati di fatturazione e spedizione.
• Per telefono — contattando la segreteria negli orari indicati nella pagina Contatti; l'ordine sarà formalizzato via e-mail.

Per ordini di enti pubblici, associazioni o aziende che necessitano di preventivo formale (con indicazione di CIG/CUP per acquisti tramite fondi pubblici), scrivere direttamente alla segreteria.

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2. Iter dell'ordine

• 1
  Invio dell'ordine L'acquirente compila il modulo d'ordine o invia la richiesta via e-mail con tutti i dati richiesti (modello DAE, accessori, luogo di installazione previsto, dati di fatturazione e spedizione).
• 2
  Conferma d'ordine L'Associazione invia entro 1–2 giorni lavorativi una e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine, il totale da pagare e i dati per il bonifico bancario.
• 3
  Pagamento tramite bonifico bancario L'acquirente effettua il bonifico intestato ad Associazione Malattie Sangue ETS, riportando in causale il numero d'ordine. I dati bancari completi (IBAN) sono indicati nella conferma d'ordine.
• 4
  Ricezione dell'accredito L'ordine entra in lavorazione esclusivamente dopo la ricezione dell'accredito sul conto dell'Associazione (generalmente 1–3 giorni lavorativi dalla data del bonifico). Si consiglia di inviare la ricevuta del bonifico via e-mail per accelerare i tempi.
• 5
  Preparazione e spedizione Il DAE viene verificato, imballato con protezioni adeguate e affidato al corriere entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'accredito. L'acquirente riceve via e-mail il numero di tracciamento della spedizione.
• 6
  Consegna Il corriere consegna il pacco all'indirizzo indicato in fase d'ordine. L'acquirente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballo al momento della consegna (v. sezione 5).
• 7
  Fattura La fattura elettronica viene emessa contestualmente alla spedizione e inviata tramite Sistema di Interscambio (SDI) o all'indirizzo PEC/e-mail indicato dall'acquirente.

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3. Pagamento — Bonifico Bancario

In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla conferma d'ordine, l'Associazione si riserva il diritto di annullare l'ordine con comunicazione via e-mail.

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4. Tempi e costi di spedizione

Preparazione

Dopo il ricevimento dell'accredito, il DAE viene preparato e spedito entro 5 giorni lavorativi, salvo:

• Temporanea indisponibilità del modello richiesto (l'acquirente sarà tempestivamente informato).
• Ordini che richiedono configurazione o personalizzazione specifica (es. teca con logo).
• Periodi di chiusura della segreteria (festività, chiusure estive), comunicati sul sito.

Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dalla data di presa in carico da parte del corriere. L'Associazione non è responsabile per ritardi imputabili al corriere, a condizioni meteorologiche avverse o a cause di forza maggiore.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso, alle dimensioni del pacco e alla destinazione, e sono indicate nel riepilogo ordine prima della conferma. Per ordini multipli o di grandi quantità, è possibile richiedere un preventivo personalizzato alla segreteria.

Per spedizioni extra-UE, eventuali dazi doganali, imposte di importazione e spese accessorie sono a esclusivo carico del destinatario.

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5. Verifica alla consegna

Al ricevimento del pacco l'acquirente è tenuto a verificare:

• L'integrità esterna dell'imballo (ammaccature, buchi, segni di umidità).
• La corrispondenza del contenuto con la conferma d'ordine (modello, accessori, numero di serie).
• L'assenza di danni visibili al dispositivo.

In caso di imballo danneggiato

Apporre riserva scritta sul documento di consegna del corriere con la dicitura "Imballo danneggiato — riserva di verifica" e contattare l'Associazione entro 24 ore all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., allegando fotografie dell'imballo e del dispositivo.

In caso di prodotto mancante o non conforme

Segnalare entro 5 giorni lavorativi dalla consegna. Oltre tale termine l'Associazione non potrà attivare la procedura di reclamo nei confronti del corriere.

In caso di mancata consegna

Se il corriere non riesce a consegnare il pacco (destinatario assente, indirizzo errato), verrà lasciato un avviso di giacenza. Il pacco è disponibile per il ritiro o per una nuova consegna secondo le procedure del corriere. Dopo il periodo di giacenza, il pacco viene restituito all'Associazione: in tal caso le spese di rispedizione sono a carico dell'acquirente.

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6. Tracciamento della spedizione

Al momento della spedizione, l'Associazione invia all'acquirente via e-mail il numero di tracking e il link per il tracciamento sul sito del corriere. È possibile monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

Per qualsiasi informazione sullo stato dell'ordine o della spedizione, contattare la segreteria a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. indicando il numero d'ordine.

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7. Modifiche e annullamento dell'ordine

Modifica dell'ordine

È possibile richiedere la modifica dell'ordine (es. cambio di modello, indirizzo di spedizione, dati di fatturazione) prima che il bonifico venga accreditato, contattando la segreteria via e-mail con il numero d'ordine. Dopo l'accredito e l'avvio della preparazione, le modifiche potrebbero non essere più possibili.

Annullamento dell'ordine

L'acquirente può richiedere l'annullamento dell'ordine:

• Prima dell'accredito del bonifico: l'ordine viene annullato senza alcun addebito.
• Dopo l'accredito ma prima della spedizione: il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario entro 14 giorni, al netto delle eventuali spese di gestione già sostenute.
• Dopo la spedizione: si applica la procedura di recesso descritta nelle Condizioni Generali di Vendita.

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8. Imballaggio e sicurezza del trasporto

I DAE sono imballati con materiali protettivi specifici per dispositivi medici (polistirolo espanso, imballaggi rigidi antiurto) al fine di garantire l'integrità del dispositivo durante il trasporto. Il pacco riporta le etichette di fragilità e le istruzioni di orientamento previste per i dispositivi elettromedicali.

In caso di restituzione per recesso o resa in garanzia, l'acquirente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il dispositivo durante il trasporto. L'Associazione non risponde di danni al dispositivo causati da imballaggio inadeguato in fase di resa.

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9. Registrazione del DAE presso il 118

Dopo aver ricevuto il DAE e installato il dispositivo nella sede prevista, l'acquirente è invitato a:

• Registrare il DAE presso la Centrale 118 competente per territorio (procedura solitamente online o tramite il medico di base / ASL).
• Formare il personale all'utilizzo, ai sensi del D.M. 18 marzo 2011.
• Predisporre un piano di manutenzione periodica del dispositivo.
• Segnalare all'Associazione qualsiasi anomalia o malfunzionamento rilevato.

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10. Contatti per ordini e spedizioni

Per informazioni normative sull'obbligo di installazione dei DAE e sulla formazione del personale si consiglia di consultare anche:

• Ministero della Salute — normativa DAE e dispositivi medici.
• ASL di riferimento del territorio di installazione — registrazione presso il 118 e corsi di formazione accreditati.

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Associazione Malattie Sangue ETS — Via Saluzzo 1a, 10125 Torino — C.F. 96702890011 — 1 maggio 2026